Processernas Dinosaurus

De röda kulorna sänker Er SIGMA-nivå

 © H Södersved. Utgåva 5

Dinosaurskurvan © H Södersved

Dinosaurien tycker om röda kulor - 'Red Beads', magen sväller och ger 'magont'. Hos kunden/patienten bildas 'fläckar' och 'högar' av 'bruna bär' – upplevd trög, försenad och dålig vård eller service eller en felutskriven patientmedicin, en opålitlig, trasig produkt. Mannen som skyfflar är Mr. Murphy – ett kvalitetsspöke som slår till alltsom oftast i bristfälligt utformade verksamhetssystem.

Murphy's Law: "Om något kan gå fel, så gör det"

Best Efforts Is Not Quality,

                                                                     W E Deming 1900-1993

De röda kulorna speglar våra egna management-, kunskaps- och metodbrister vid processplanering, vid produkt- och tjänsteutveckling, vid all sorts inköp och upphandling, vid datalagring, vid genomförande och datalagring, vid genomförande och kvalitetsmätning etc.

Omvandling av DPMO till Sigma-nivå

Ex. Jag äger ett bolag med 250 anställda

• Vi gör ca 200 000 komplexa affärstransaktioner per månad - ca 36 per anställd och arbetsdag
• Opportunities For Defect = 2 200 000/år som kunderna brukar kunna klaga på
• En stor del av tjänstetiden går åt att justera, rätta till och sköta kundklagomål från dessa fel
• I en 'punktskattning' har vi konstaterat att vi gör ca 560 fel per dag
• Dvs vi gör ca 123 200 fel/år
• Felandelen DPU är 0.056 = 5.6 %
• 5,6 % = 56 000 dpmo, vilket i diagrammet motsvarar:
• SIGMA-nivå ca 3 i stället för 6!

Hur ska de röda och lila kulorna elimineras?

Dinosauruskurvan upptäcktes 1986, har använts sedan dess och kan användas generellt för vilka processer som helst: administrativa processer, vårdprocesser, programvaruutveckling, trafikflödesplanering, vägplanering, utveckling av järnvägar, bättre kollektivtrafik, effektivare skolarbete, anpassad utbildning, kommunala serviceprocesser, gatukontor, hemtjänst m fl.

Varifrån kommer felen som upptäcks i en affärsprocess?

Det är lätt att se att kulorna kommer från leverantören (partnern) efter en viss tids kvalitetsanalys. Men följdfrågan kommer: Vem har gjort upphandlingen? Det "kostar kulor" att efteråt sortera ut felen ur tjänsteprocessen. Det ger allvarliga förseningar. Slutkunden undrar vad vi pysslar med. Hon/han är inte nöjd. Hur missnöjd är hon/han? Hur jämför vi oss med andra? Sex Sigma-benchmark används för detta. De bästa i världen ligger över 6 SIGMA.

På vilken SIGMA-nivå ligger felen i din process?

Sex Sigma ger svar på det. De bästa ligger lägre än 3,4 DPMO. Hur allvarliga är riskerna för dessa fel? Sex Sigma och Riskanalys ger svaret. På vilken DPMO-nivå ligger leverantörernas processer? Hur stor andel av deras fel läcker ända fram till din kunds process?

Hur har upphandlingen utformats?

Ett modernt kontrakt för Outsourcing innehåller ömsesidiga ekonomiska och juridiska ramar. 

• Hur har planeraren/beställaren kommit fram till sina krav?
• Hur har marknadssidan kommit fram till sina utlovade kundkrav?
• Hur länge kommer tjänsten att finnas på marknaden?
• Pålitlighet och tillgänglighet utvärderas med Sex Sigma.

Lednings-, Champion-, Sponsor-, Black Belt- och Green Belt-utbildning

Det vanligaste sättet att skaffa Sex Sigma-kompetens till organisationen är att rulla ut Sex Sigma och utbilda flera personer till Black Belt eller Green Belt. Ledningen och Champion-ledaren behöver på samma gång en introduktion för att kunna leda dessa projektledare i tvärvetenskapliga, statistiska förbättringsprojekt.  Begär offert till önskat antal personer.

Håkan Södersved

Master Black Belt

Lean Six Sigma-utbildare

EXPIRA AB

Lean Sex Sigma

20-årsjubileum 2009