Dinosaurus kurvan

De röda kulorna sänker kvaliteten

 © H Södersved. Utgåva 7

Dinosaurskurvan © H Södersved

 

Dinosaurien tycker om röda kulor - 'Red Beads', magen sväller och ger 'magont'. Hos kunden/patienten bildas 'fläckar' och 'högar' av 'bruna bär' – upplevd trög, försenad och dålig vård, en felutskriven medicin, begreppsfel i sjukintyg,  obefintlig rehabilitering, försenade tåg och bussar, nonchalant service eller en opålitlig, trasig produkt.

 

Mannen som skyfflar är Mr. Murphy – olycksfågeln, riskmakaren eller kvalitetsspöket som alltid slår till, om möjligheten finns i bristfälligt utformade verksamhetssystem.

Murphy's Law: "Om något kan gå fel, så gör det"

Best Efforts Is Not Quality,

 

                                                                     W E Deming 1900-1993

De röda kulorna speglar våra egna management-, kunskaps- och metodbrister vid processutveckling, i planeringsarbetet, vid produkt- och tjänsteutveckling, vid all sorts inköp och upphandling, vid datalagring, vid genomförande, produktion och datalagring, vid transporter, vid genomförande och kvalitetsmätning m fl arbetsuppgifter.

 

Omvandling av DPMO till 3.4PPM vid nivån 6 Sigma sker genom att svälta ut Dinosaurien, dvs ge den anorektisk mat.

 

Hur ska de röda och lila kulorna elimineras?

Dinosauruskurvan upptäckte jag som anställd kvalitetsspecialist inom Ericssons mobiltelefoni år 1986. Den har använts sedan dess och kan användas generellt för vilka processer som helst: administrativa processer, vårdprocesser, programvaruutveckling, trafikflödesplanering, vägplanering, utveckling av järnvägar, bättre kollektivtrafik, effektivare skolarbete, anpassad utbildning, kommunala serviceprocesser, gatukontor, hemtjänst m fl.

 

Varifrån kommer felen som upptäcks i en affärsprocess?

Det är lätt att se att kulorna kommer från leverantören (partnern) efter en viss tids kvalitetsanalys. Men följdfrågan kommer: Vem har gjort upphandlingen? Är den påtvingad av LOU att utföras till lägsta pris utan hänsyn till kvalitet? Det är dyrt och nästan omöjligt att säga upp ett mångårigt avtal kring en misskött entreprenad.

 

Det "kostar kulor" att efteråt sortera ut felen ur tjänsteprocessen. Det ger allvarliga förseningar. Slutkunden undrar vad vi sysslar med. Hon/han är inte nöjd. Hur missnöjd är hon/han? Hur jämför vi oss med andra? Six Sigma-benchmark används för detta. De bästa i världen ligger över 6 SIGMA.

 

Vilken förlustandel döljer sig bakom låga kvalitetsnivåer uttryckt i Sigma?

I bilden ur PIMS-rapporten 1992 kan vi se att en organisation, som i en typisk startsituation ligger på Sigma-nivå 2, använder 50% av sin årsomsättning till slöseri (MUDA, MURI, MURA), felkorrigeringar och rättelsearbete - Corrective Actions.

När samma organisation uppnått 6-Sigma kvalitet är förlust-andelen blott 2-4%.

 

På vilken SIGMA-nivå ligger felen i Er process?

Sex Sigma ger svar på det. De bästa ligger lägre än 3,4 DPMO. Hur allvarliga är riskerna för dessa felfrekvenser? Sex Sigma och FMEA Riskanalys ger svaret. På vilken DPMO-nivå ligger leverantörernas processer? Hur stor andel av deras fel läcker ända fram till din kunds upplevda kvalitetsprocess?

 

Hur har upphandlingen utformats?

Ett modernt kontrakt för Outsourcing innehåller ömsesidiga ekonomiska och juridiska ramar. 

• Hur har planeraren/beställaren kommit fram till sina krav?
• Hur har marknadssidan kommit fram till sina utlovade kundkrav?
• Hur länge kommer tjänsten att finnas på marknaden?
• Pålitlighet och tillgänglighet utvärderas med Sex Sigma.

 

   Kontakt